Preguntas frecuentes

Entendemos que comprar botas sin probárselas primero puede generar dudas. Por eso, ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos contiguos. Eso sí, ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Rocky Brands, Inc. ofrece una garantía limitada de 1 año al comprador original (usuario final) para todos los productos Durango® Boots (“Producto(s)”) bajo uso normal. Esta garantía cubre defectos de fabricación , incluyendo fallas en los materiales o la mano de obra.

Garantía de impermeabilidad: Todas las botas con construcción impermeable Durango® tienen una garantía de impermeabilidad de 6 meses a partir de la fecha de compra .

Periodo de garantía: La garantía comienza en la fecha de compra. Para los compradores de California, comienza en la fecha de compra o entrega, la que sea posterior.

¿Qué cubre la garantía? En caso de defecto, Rocky Brands, Inc. reemplazará el producto. Si el producto exacto ya no está disponible, Durango® emitirá un reemplazo de valor equivalente, según su criterio.

Solo vendedores autorizados: Esta garantía es válida únicamente para los productos comprados a Rocky Brands, Inc. o a un vendedor autorizado de Durango® en los Estados Unidos , a menos que la ley lo prohíba. Las reclamaciones por productos comprados a vendedores no autorizados, incluidos sitios web no autorizados, pueden ser rechazadas.

¿Qué no está cubierto?

• Desgaste normal
• negligencia, mal uso o abuso
• Daños por agujeros, cortes, quemaduras o pinchazos
• Almacenamiento o mantenimiento inadecuados
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Accidentes o peligros (por ejemplo, incendios, inundaciones)
• Uso de sustancias no recomendadas como abrillantadores o aceites
• Ajuste incorrecto

Para presentar una reclamación de garantía: Comience por devolver el producto al vendedor autorizado donde lo adquirió. Si compró el producto directamente a Rocky Brands, Inc. —o si no puede resolver su reclamación con el vendedor original—, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución. Se requiere comprobante de compra.

• Envío a Rocky Brands, Inc.: Cubierto por Rocky Brands, Inc.
• Envío a un vendedor autorizado: Puede ser su responsabilidad , dependiendo de su política de devoluciones.

Aviso legal: No existen garantías adicionales a las aquí estipuladas . Cualquier garantía implícita , incluyendo las de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, se limita a la duración de esta garantía.

Rocky Brands, Inc. no se hace responsable de:

• daños directos o indirectos
• daños incidentales o consecuenciales
• Pérdida o daño derivado del uso o la entrega del producto

La responsabilidad total de Rocky Brands, Inc. se limita al precio de compra original del Producto. Ninguna extensión de garantía será válida a menos que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Rocky Brands, Inc.

Algunos estados no permiten limitaciones en las garantías implícitas ni exclusiones de ciertos daños. Es posible que estas limitaciones no se apliquen en su caso.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos; también puede tener otros derechos dependiendo de su estado.

¿No estás seguro de si un vendedor está autorizado? Contáctanos.

No, no se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución.

Por motivos de seguridad, cualquier devolución enviada sin un número de autorización de devolución válido será rechazada y devuelta al remitente.

Para solicitar un número de autorización de devolución, su producto debe estar dentro del período de garantía y debe proporcionar un comprobante de compra .

• Distribuidor autorizado de Rocky Brands, Inc., por favor devuelva el producto directamente a ese minorista.
  
• Proceso de devolución en línea para solicitar una autorización de devolución.

Sí. Todos los sitios web de Rocky Brands, Inc. utilizan tecnologías de seguridad avanzadas para proteger su información personal y de tarjeta de crédito durante el proceso de compra. Sus datos se cifran para garantizar su transmisión segura.

También contamos con sistemas de prevención de fraude para detectar, bloquear y cancelar pedidos sospechosos, lo que ayuda a mantener su información segura.

Sí, es seguro usar su tarjeta de débito en nuestro sitio.

Aviso : Al pagar con tarjeta de débito, el importe de la compra se retendrá inmediatamente, por lo que esos fondos no estarán disponibles temporalmente. Una vez procesada la transacción, los fondos se retirarán de su cuenta y se liberará la retención.

Valoramos a nuestros clientes y trabajamos arduamente para garantizar que el impuesto sobre las ventas se calcule con precisión en todas las compras por Internet.

Tenga en cuenta: Las compras realizadas en línea o por otros medios remotos no están exentas automáticamente del impuesto sobre las ventas . Calculamos y recaudamos el impuesto sobre las ventas según la dirección de envío y las tarifas vigentes proporcionadas por nuestro servicio tributario externo.

Si cree que el impuesto sobre las ventas se aplicó incorrectamente a su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar y ajustar su factura según sea necesario.

Sí, debería. Si no recibe una confirmación en su correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado, spam o eliminados. Por favor, revise estas carpetas antes de contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Las construcciones impermeables de Durango tienen una garantía de 6 meses .

Tras el período de garantía, recomendamos aplicar un spray impermeabilizante cada 6 meses para ayudar a mantener la resistencia al agua.

No, Rocky Brands, Inc. no ofrece servicios de reparación ni de resuelado.

Si sus botas aún se encuentran dentro de nuestra garantía de 1 año por defectos de fabricación o de materiales, consulte nuestra sección de Devoluciones/Garantía para obtener ayuda.

Para que tus botas luzcan y funcionen de maravilla, límpialas con regularidad, usa acondicionadores para cuero adecuados y guárdalas en un lugar fresco y seco. Evita los productos químicos agresivos y la exposición excesiva al agua para prolongar su vida útil.

Las botas vaqueras deben quedar más ajustadas que las zapatillas deportivas en la parte delantera. Normalmente, un par de botas vaqueras nuevas necesitan un periodo de adaptación para que se amolden al pie con el tiempo. Para más información, vea este breve vídeo.

Utiliza nuestro localizador de tiendas para encontrar distribuidores autorizados de Durango® cerca de ti. Solo tienes que introducir tu código postal o ciudad para ver los establecimientos más cercanos que venden botas Durango®.