Servicio al cliente

El primer correo electrónico se enviará inmediatamente a la dirección que proporcionaste al finalizar la compra para confirmar el pedido. Este correo electrónico incluirá tu número de pedido. Necesitarás este número para rastrear tu pedido en línea o para realizar una devolución o cambio posteriormente.

Recibirás un segundo correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado desde nuestro centro de distribución. Este correo electrónico incluirá tu número de seguimiento de FedEx para que puedas rastrear tu envío.

¡Ofrecemos un plazo de devolución extendido por las fiestas! Los pedidos realizados entre hoy y el 24 de diciembre de 2025 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2026 .

Ofrecemos devoluciones gratuitas en pedidos dentro de EE. UU. superiores a $75 . Los productos deben estar nuevos, sin usar y con comprobante de compra. Para reclamaciones de garantía o devoluciones fuera de este plazo, contáctenos para obtener ayuda.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos de $75 o más dentro de los Estados Unidos contiguos.

Los pedidos con destino a Alaska o Hawái no cumplen los requisitos para el envío gratuito estándar. Las opciones de envío disponibles para estas regiones son:

Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) :

• Envío gratuito para pedidos de 75 dólares o más.
• Tarifa plana de $22.50 por artículo para pedidos inferiores a $75

FedEx 2 días :

• Tarifa plana de $25 por artículo para pedidos de $75 o más
• Tarifa plana de $32.50 por artículo para pedidos inferiores a $75

El envío exprés está disponible para determinados pedidos web realizados en días laborables normales antes de las 14:00 (hora del este).

Los pedidos realizados después de esta hora, los fines de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Rocky Brands, Inc. ("Rocky") ofrece una garantía limitada de 1 año al comprador usuario final original para todos los productos de la marca Rocky® ("Producto(s)") en uso normal contra cualquier defecto de fabricación, materiales defectuosos y mano de obra defectuosa.

Esta garantía también cubre los botines interiores Gore-Tex® contra filtraciones durante 1 año. Todas las botas con construcción impermeable Rocky® VP tienen garantía de impermeabilidad durante 1 año a partir de la fecha de compra. Todas las botas con construcción impermeable Rocky® tienen garantía de impermeabilidad durante 6 meses a partir de la fecha de compra. Todos los periodos de garantía comienzan en la fecha de compra. Para los compradores en California, el periodo de garantía comienza en la fecha de compra o en la fecha de entrega del producto (la que sea posterior). En caso de defecto, Rocky reemplazará el producto. Si un producto ha sido descontinuado y no es posible su reemplazo, Rocky proporcionará un producto alternativo de valor equivalente, según su criterio.

Dado que Rocky no puede controlar la calidad de los productos vendidos por vendedores no autorizados, esta garantía solo se aplica a los productos adquiridos directamente de Rocky o de un vendedor autorizado de Rocky en los Estados Unidos, a menos que la ley lo prohíba. Rocky se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía para productos adquiridos a vendedores no autorizados, incluyendo sitios web no autorizados. Esta garantía no cubre los daños ocasionados por: desgaste normal, negligencia o falta de mantenimiento y almacenamiento adecuados del producto, agujeros en las punteras, quemaduras, pinchazos, cortes y abrasiones por causas externas, alteraciones del producto, reparaciones o modificaciones no realizadas por Rocky, ajuste inadecuado, accidentes, uso indebido o abuso por parte del usuario, desastres naturales, incendios u otros riesgos, manipulación o envío y manipulación inadecuados.

Esta garantía puede quedar anulada si el usuario aplica materiales no recomendados, como abrillantadores, aceites u otros productos químicos o sustancias extrañas que dañen los materiales del Producto.

Para hacer válida la garantía, devuelva el producto al vendedor autorizado donde lo adquirió. Esperamos que nuestros vendedores autorizados gestionen y acepten las reclamaciones de garantía de acuerdo con esta garantía. Si adquirió el producto directamente de Rocky o si no puede resolver su reclamación con el vendedor autorizado, llame al 1-866-442-4908 para presentar una reclamación y obtener su número de autorización de devolución. Se le solicitará un comprobante de compra y que devuelva el producto al vendedor autorizado o a Rocky. Los gastos de envío a Rocky correrán a cargo de Rocky. Los gastos de envío a un vendedor autorizado se gestionarán de acuerdo con la política de devoluciones de dicho vendedor y podrían correr a cargo del comprador.

No existen garantías, expresas ni implícitas, que se extiendan más allá de las aquí estipuladas. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA QUE PUDIERA SER APLICABLE A LOS PRODUCTOS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TIENE UNA DURACIÓN LIMITADA A LA DE ESTA GARANTÍA. En ningún caso Rocky será responsable por ninguna otra responsabilidad u obligación, incluyendo, sin limitación, cualquier responsabilidad u obligación por daños, pérdidas o lesiones (ya sean directas, indirectas, ejemplares, especiales, consecuenciales o incidentales) que surjan de o en relación con la entrega, el uso o el rendimiento del producto, el incumplimiento de esta garantía limitada, el incumplimiento de contrato o la responsabilidad objetiva. Para evitar dudas, en ningún caso la responsabilidad total de Rocky excederá el precio pagado por el cliente por el producto en cuestión. NINGUNA EXTENSIÓN DE ESTA GARANTÍA SERÁ VINCULANTE PARA ROCKY A MENOS QUE SE ESTABLEZCA POR ESCRITO Y ESTÉ FIRMADA POR UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE ROCKY.

Algunos estados no permiten limitaciones en la duración de una garantía implícita ni la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuenciales, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores podrían no aplicarse en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también tenga otros derechos que varían según el estado.

Si tiene alguna pregunta sobre si un vendedor en particular es un vendedor autorizado, comuníquese con nosotros al 1-866-442-4908.

Entendemos que comprar botas sin probárselas primero puede generar dudas. Por eso, ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos contiguos. Eso sí, ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Rocky Brands, Inc. ofrece una garantía limitada de 1 año al comprador original (usuario final) para todos los productos Durango® Boots (“Producto(s)”) bajo uso normal. Esta garantía cubre defectos de fabricación , incluyendo fallas en los materiales o la mano de obra.

Garantía de impermeabilidad: Todas las botas con construcción impermeable Durango® tienen una garantía de impermeabilidad de 6 meses a partir de la fecha de compra .

Periodo de garantía: La garantía comienza en la fecha de compra. Para los compradores de California, comienza en la fecha de compra o entrega, la que sea posterior.

¿Qué cubre la garantía? En caso de defecto, Rocky Brands, Inc. reemplazará el producto. Si el producto exacto ya no está disponible, Durango® emitirá un reemplazo de valor equivalente, según su criterio.

Solo vendedores autorizados: Esta garantía es válida únicamente para los productos comprados a Rocky Brands, Inc. o a un vendedor autorizado de Durango® en los Estados Unidos , a menos que la ley lo prohíba. Las reclamaciones por productos comprados a vendedores no autorizados, incluidos sitios web no autorizados, pueden ser rechazadas.

¿Qué no está cubierto?

• Desgaste normal
• negligencia, mal uso o abuso
• Daños por agujeros, cortes, quemaduras o pinchazos
• Almacenamiento o mantenimiento inadecuados
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Accidentes o peligros (por ejemplo, incendios, inundaciones)
• Uso de sustancias no recomendadas como abrillantadores o aceites
• Ajuste incorrecto

Para presentar una reclamación de garantía: Comience por devolver el producto al vendedor autorizado donde lo adquirió. Si compró el producto directamente a Rocky Brands, Inc. —o si no puede resolver su reclamación con el vendedor original—, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de autorización de devolución. Se requiere comprobante de compra.

• Envío a Rocky Brands, Inc.: Cubierto por Rocky Brands, Inc.
• Envío a un vendedor autorizado: Puede ser su responsabilidad , dependiendo de su política de devoluciones.

Aviso legal: No existen garantías adicionales a las aquí estipuladas . Cualquier garantía implícita , incluyendo las de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, se limita a la duración de esta garantía.

Rocky Brands, Inc. no se hace responsable de:

• daños directos o indirectos
• daños incidentales o consecuenciales
• Pérdida o daño derivado del uso o la entrega del producto

La responsabilidad total de Rocky Brands, Inc. se limita al precio de compra original del Producto. Ninguna extensión de garantía será válida a menos que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Rocky Brands, Inc.

Algunos estados no permiten limitaciones en las garantías implícitas ni exclusiones de ciertos daños. Es posible que estas limitaciones no se apliquen en su caso.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos; también puede tener otros derechos dependiendo de su estado.

¿No estás seguro de si un vendedor está autorizado? Contáctanos.

Para que tus botas luzcan y funcionen de maravilla, límpialas con regularidad, usa acondicionadores para cuero adecuados y guárdalas en un lugar fresco y seco. Evita los productos químicos agresivos y la exposición excesiva al agua para prolongar su vida útil.

No, no se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución.

Por motivos de seguridad, cualquier devolución enviada sin un número de autorización de devolución válido será rechazada y devuelta al remitente.

Para solicitar un número de autorización de devolución, su producto debe estar dentro del período de garantía y debe proporcionar un comprobante de compra .

• Distribuidor autorizado de Rocky Brands, Inc., por favor devuelva el producto directamente a ese minorista.
  
• Proceso de devolución en línea para solicitar una autorización de devolución.
  

Las construcciones impermeables de Durango tienen una garantía de 6 meses .

Tras el período de garantía, recomendamos aplicar un spray impermeabilizante cada 6 meses para ayudar a mantener la resistencia al agua.

Sí. Todos los sitios web de Rocky Brands, Inc. utilizan tecnologías de seguridad avanzadas para proteger su información personal y de tarjeta de crédito durante el proceso de compra. Sus datos se cifran para garantizar su transmisión segura.

También contamos con sistemas de prevención de fraude para detectar, bloquear y cancelar pedidos sospechosos, lo que ayuda a mantener su información segura.

Sí, es seguro usar su tarjeta de débito en nuestro sitio.

Aviso : Al pagar con tarjeta de débito, el importe de la compra se retendrá inmediatamente, por lo que esos fondos no estarán disponibles temporalmente. Una vez procesada la transacción, los fondos se retirarán de su cuenta y se liberará la retención.

Valoramos a nuestros clientes y trabajamos arduamente para garantizar que el impuesto sobre las ventas se calcule con precisión en todas las compras por Internet.

Tenga en cuenta: Las compras realizadas en línea o por otros medios remotos no están exentas automáticamente del impuesto sobre las ventas . Calculamos y recaudamos el impuesto sobre las ventas según la dirección de envío y las tarifas vigentes proporcionadas por nuestro servicio tributario externo.

Si cree que el impuesto sobre las ventas se aplicó incorrectamente a su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar y ajustar su factura según sea necesario.

Sí, debería. Si no recibe una confirmación en su correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado, spam o eliminados. Por favor, revise estas carpetas antes de contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

No, Rocky Brands, Inc. no ofrece servicios de reparación ni de resuelado.

Si sus botas aún se encuentran dentro de nuestra garantía de 1 año por defectos de fabricación o de materiales, consulte nuestra sección de Devoluciones/Garantía para obtener ayuda.

Utiliza nuestro localizador de tiendas para encontrar distribuidores autorizados de Durango® cerca de ti. Solo tienes que introducir tu código postal o ciudad para ver los establecimientos más cercanos que venden botas Durango®.

Sí, Durango® vende a gobiernos extranjeros. Para programas de ventas al extranjero o consultas de gobiernos extranjeros,haga clic aquí o envíe un correo electrónico a fmsprogram@rockybrands.com.

El embalaje varía según la cantidad de artículos y el método de envío.

• A menudo se envían de 1 a 2 unidades envueltas en plástico retráctil transparente .
  
• Los pedidos de mayor tamaño o determinados métodos de envío pueden llegar en una caja de cartón marrón tradicional .

Tenga la seguridad de que todos los embalajes están diseñados para proteger su pedido durante el transporte.

No, no ofrecemos igualación de precios a través de nuestro sitio web ni de nuestras tiendas minoristas propias.

Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente no lo sea. Para asegurarte de comprar productos auténticos, compra de forma segura en nuestro sitio web oficial o a través de uno de nuestros distribuidores autorizados, que puedes encontrar aquí .